Operadora SOS Rioja


Diálogo con el Operador

Una vez establecida la comunicación con el 112, recuerde que es necesario mantener la calma y responder de manera breve a las preguntas del operador.

MUY IMPORTANTE

  • Ayúdenos a obtener la máxima información sobre el incidente y si se corta la comunicación no se preocupe, el operador conoce el número desde el que usted llama y volverá a restablecer la llamada.
  • Para poderle atender con eficacia, necesitamos que nos de la máxima información sobre el suceso y/o las personas para las que solicita ayuda, por lo que el operador le realizará estas preguntas:
      • ¿Qué ocurre?
      • ¿Dónde ocurre el suceso?
      • ¿En qué entorno se halla?
      • ¿A cuántas personas afecta?

En determinadas ocasiones, sus llamadas serán atendidas por un operador y luego se le indicará que se le va a poner en comunicación con un supervisor o coordinador. Este paso resulta preciso para valorar el incidente. Es muy probable que mientras usted habla con él, se haya producido ya la movilización de los recursos.

En algunos incidentes, la demora resulta precisa para concretar los efectivos a movilizar. No se impaciente y colabore de la forma más eficaz posible, ayúdenos a obtener la máxima información sobre el incidente que nos intenta comunicar.