Congreso de calidad: ponencias

Ponencias Congreso de Calidad La Rioja 2005

CALIDAD Y EFICACIA EN LAS PRESTACIONES SOCIALES.(Pdf 0.08Mb). Ponencia: Diego Latorre Martínez
CARTA DE SERVICIOS CERTIFICADA DE COCINA CENTRAL, CIAM SAN PRUDENCIO DEL AYUNTAMIENTO DE VITORIA-GASTEIZ (Pdf 0.5Mb). Ponencia: Ana del Val Sancho
CARTA DE LA OFICINA DE LA VÍCTIMA DE LA RIOJA(Pdf 1.9Mb). Ponencia: Luis F. Gordillo Santana
LA CARTA DE COMPROMISOS DE LA BIBLIOTECA DE LA RIOJA(Pdf 0.08Mb). Ponencia: Dolores Ramírez Domínguez
APLICACIÓN DEL MODELO EFQM EN EL COLEGIO PÚBLICO VUELO MADRID-MANILA(Pdf 0.25Mb). Ponencia: Fernando Arnedo Franco
EL MODELO EFQM EN CLAVE PARA LOGRAR UNA GESTIÓN EFICAZ EN LOS CENTROS EDUCATIVOS(Pdf 0.07Mb). Ponencia: José Joaquín Mira Solves
EFQM EN UN CENTRO PÚBLICO DE F.P. DEL GOBIERNO DE NAVARRA, LA EVOLUCIÓN DE LOS INDICADORES CLAVE(Pdf 5.5Mb). Ponencia: Ángel Mª Carrillo Lezaeta
AUTOEVALUACIÓN EFQM EN LOS INSTITUTOS DE NAVARRA: TRABAJO EN RED(Pdf 0.8Mb). Ponencia: Joseba Ozkoidi Pérez
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN BOMBEROS(Pdf 3.9Mb). Ponencia: Luis Ángel Medel García
UNA POLITICA COMUNITARIA DE CALIDAD AL SERVICIO DEL CIUDADANO(Pdf 0.09Mb). Ponencia: Mª Julia González Calleja
LA OFICINA DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA DE LA DIPUTACIÓN DE BADAJOZ(Pdf 1.4Mb). Ponencia: Ildefonso Guillén Cumplido
GESTIÓN POR PROCESOS E INDICADORES DE GESTIÓN Y EVALUACIÓN(Pdf 0.7Mb). Ponencia: José A. Latorre Galicia

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PRESENTACIÓN DEL ACUERDO DE INCENTIVO DE PRODUCTIVIDAD LIGADO A SISTEMAS DE CALIDAD EN EL GOBIERNO DE LA RIOJA (Pdf 0.07Mb). Ponencia: Mª Begoña Lema de Pablo
INCENTIVACIÓN AL RENDIMIENTO EN EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL AYUNTAMIENTO DE LOGROÑO(Pdf 0.2Mb). Ponencia: Luis Ángel Ruiz Budría
PROGRAMA DE “IDEAS EN ACCIÓN” DEL AYUNTAMIENTO DE VITORIA-GASTEIZ(Pdf 0.36Mb). Ponencia: Carmen Rodríguez Díaz
LA EXPERIENCIA DEL CLUB DE EVALUADORES DE EUSKALIT(Pdf 0.24Mb). Ponencia: Fernando Sierra Hernández
CARTA DE ATENCIÓN CIUDADANA DEL AYUNTAMIENTO DE ALCOBENDAS(Pdf 0.9Mb). Ponencia: Carmen Mayoral Peña
LA CARTA DE SERVICIOS DEL SERVICIO MUNICIPAL DE ACCIÓN SOCIAL. AYUNTAMIENTO DE VALLADOLID(Pdf 0.2Mb). Ponencia: Caridad Torrecilla y Víctor Samuel Martínez
CARTA DE COMPROMISOS DE LA PRESTACIÓN BÁSICA DE INFORMACIÓN, VALORACIÓN Y ORIENTACIÓN(Pdf 0.44Mb). Ponencia: Marisa Ruiz de Escudero Arejola
LAS CARTAS DE SERVICIOS DE LA DIRECCION GENERAL DEL CATASTRO, UN COMPROMISO DE CALIDAD(Pdf 0.17Mb). Ponencia: Juan Ignacio González Tomé
HACIA LA EXCELENCIA(Pdf 0.3Mb). Ponencia: Florencio Nicolás Aransay
GESTIÓN DEL MEDIO AMBIENTE URBANO. (LIMPIEZA VIARIA, MANTENIMIENTO DE ZONAS VERDES, RESIDUOS URBANOS Y ABASTECIMIENTO DE AGUA)(Pdf 1.67Mb). Ponencia: Pedro de Grado Sanz
SERVICIO MUNICIPAL DE LIMPIEZA DE VALLADOLID. UN MODELO DE CALIDAD CON IDENTIDAD PROPIA(Pdf 0.19Mb). Ponencia: José Mª Pérez Concellón
CERTIFICACIÓN ISO 9001/2000 DE LA COCINA CENTRAL DEL NUEVO HOSPITAL SAN PEDRO(Pdf 0.75Mb). Ponencia: Félix Rivera Sanz
DE LA INFORMACIÓN A LA COMUNICACIÓN. EXPERIENCIA DEL AYUNTAMIENTO DE IRÚN EN EL CAMPO DE LA COMUNICACIÓN A LOS CIUDADANOS(Pdf 1.4Mb). Ponencia: Iñigo Marcos Sagarzazu
UN PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA PARA EL AYUNTAMIENTO DE VITORIA-GASTEIZ(Pdf 0.08Mb). Ponencia: Javier Sáez Lanas
EL PLAN DE COORDINACIÓN Y COMUNICACIÓN INTERNAS EN EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD(Pdf 0.57Mb). Ponencia: Manuel Serrano Canón
EXPERIENCIA DE LA APLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA 5S EN EL AYUNTAMIENTO DE VITORIA-GASTEIZ(Pdf 1.1Mb). Ponencia: Jesús Mª Imaz Manzanos
UNA OPORTUNIDAD: TRANSFORMARSE PARA MEJORAR(Pdf 0.07Mb). Ponencia: Rafael Román García y Ana Barcelo Chico
GUÍAS DE APOYO A LA CALIDAD EN LA GESTIÓN PÚBLICA LOCAL(Pdf 0.08Mb). Ponencia: Pablo Bárcenas Gutiérrez
PLAN DE CALIDAD DE MADRID SALUD: LAS CARTAS DE SERVICIOS(Pdf 0.09Mb). Ponencia: Aitor Ugarte Iturizaga
CARTAS DE COMPROMISO DE LA CONSEJERÍA DE SALUD DE LA RIOJA(Pdf 0.14Mb). Ponencia: Milagros Perucha González
LAS CARTAS DE SERVICIOS DEL AYUNTAMIENTO DE MADRID: SU INTEGRACIÓN EN EL OBSERVATORIO DE LA CIUDAD(Pdf 1.5Mb). Ponencia: José Nuño Riesgo
CARTA DE COMPROMISO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO DE LA RIOJA(Pdf 0.07Mb). Ponencia: Mercedes Martínez Pérez
PROYECTO ORIA (ORIA-WEB ORIA-LOCAL) Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS(Pdf 0.08Mb). Ponencia: Resurrección Sáez Cabello
EL REGISTRO DE VIÑEDO: DOS CONVENIOS Y UN CONVENCIMIENTO(Pdf 4.6Mb). Ponencia: José Javier Ocón Berango

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FIRMA ELECTRÓNICA EN EL PROCESO DE EJECUCIÓN PRESUPUESTARIA: UN EJEMPLO DE REDISEÑO ORGANIZATIVO A TRAVES DE LAS TIC(Pdf 0.08Mb). Ponencia: Ferrán Alberdi Vera
SISTEMA DE AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS A TRAVÉS DE UN WORK FLOW DISTRIBUIDO (EN CASO DE LA RED AFIC)(Pdf 0.6Mb). Ponencia: Juan Valea López
PLAN DE CALIDAD CORPORATIVO DE METRO DE MADRID, S.A., DE USUARIO A CLIENTE(Pdf 2.1Mb). Ponencia: Javier Bartolomé Castilla
AVANZANDO EN CALIDAD EFQM(Pdf 0.2Mb). Ponencia: Teresa Sanz Cuesta
LA EXPERIENCIA DE AUTOEVALUACIÓN EFQM EN EL AYUNTAMIENTO DE ALCOBENDAS(Pdf 0.26Mb). Ponencia: Antonio Díaz Méndez
EVALUACIÓN DE LOS RESULTADOS DE LAS AUTOEVALUACIONES LLEVADAS A CABO EN LA FUNDACIÓN HOSPITAL CALAHORRA(Pdf 0.78Mb). Ponencia: Carlos Emparan García de Salazar
CALIDAD Y ATENCIÓN PRESENCIAL AL CIUDADANO, UNA EXPERIENCIA PRÁCTICA(Pdf 0.7Mb). Ponencia: Eduardo Acebal Brugos
GESTION POR PROCESOS EN EL SERVICIO RIOJANO DE SALUD (SERIS)(Pdf 2.6Mb). Ponencia: Jesús Álvarez Ojeda

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CALIDAD EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS DE LA UNIÓN EUROPEA(Pdf 0.07Mb). Ponencia: Emilio Casals Peralta
INDICADOR DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DEPENDIENTES DEL PODER EJECUTIVO DE LA PROVINCIA DE SALTA, REPÚBLICA ARGENTINA. DESARROLLO, APLICACIÓN Y UTILIDAD(Pdf 4.8Mb). Ponencia: María Beatriz Casermeiro de Goytia

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IWA 4. UNA GUIA PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL GOBIERNO LOCAL(Pdf 5.3Mb). Ponencia: Alberto Guillén Calvo
CONCLUSIONES DEL CONGRESO DE CALIDAD Y MEJORES PRÁCTICAS EN LA ADMINISTRACIONES PÚBLICAS. LA RIOJA 22 Y 23 DE NOVIEMBRE DE 2005 (Pdf 28 kb)

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