Preguntas frecuentes

Programa Escuelas Conectadas
Actores intervinientes y relación con la sede docente
Elegibilidad de los centros
Inicio de las actuaciones y Paquete de Bienvenida
Alcance del programa
Secuencia de actuaciones sobre las sedes docentes
Aspectos de ejecución
Riesgos

¿Qué es Programa Escuelas Conectadas?

Programa para dotar de conectividad a Internet de banda ancha ultrarrápida y redes inalámbricas (WI-FI) a los centros docentes no universitarios sostenidos con fondos públicos

¿Qué administraciones participan el Programa?

Convenio de Colaboración firmado entre la Administración General del Estado (Ministerio de Industria, Energía y Turismo – Ministerio de Educación, Cultura y Deporte – Ministerio de Economía y Competitividad – Entidad Pública Empresarial Red.es) y las Comunidades Autónomas.

Actores intervinientes y relación con la sede docente

¿Quién es Red.es y qué tareas realiza en el Programa?

http://www.red.es/redes/quienes-somos Este enlace se abrirá en una ventana nueva

El proyecto, que se gestionará desde el Ministerio de Industria, Energía y Turismo, a través de Red.es. Ver Nota de prensa Anexa: El Gobierno destina 330 millones de euros para llevar Internet de alta velocidad a colegios e institutos

¿Qué es la Oficina Técnica del Programa y qué tareas realiza en el Programa?

Se trata de una oficina técnica de apoyo a la ejecución del programa para el adecuado seguimiento, desarrollo e implantación de todas las actuaciones.

Elegibilidad de los centros

¿Cuál ha sido el criterio adoptado para decidir por unos centros u otros?

El Programa va dirigido a los centros que imparten enseñanza primaria y secundaria obligatoria en centros sostenidos con fondos públicos.

¿Por qué no se ha elegido mi centro?

El Programa va dirigido a los centros que imparten enseñanza primaria y secundaria obligatoria en centros sostenidos con fondos públicos.

Inicio de las actuaciones y Paquete de Bienvenida

Aún no he recibido nada. ¿Por qué no lo he recibido si otros centros sí?

El Programa va dirigido a los centros que imparten enseñanza primaria y secundaria obligatoria en centros sostenidos con fondos públicos. Los centros concretos en los cuales Red.es ejecuta el proyecto es decisión de la Comunidad Autónoma. Es posible que su centro no cumpla con alguno de estos requerimientos.

Si su sede está dentro del Programa, ha recibido el Paquete de Bienvenida de forma previa a la primera visita que realice el técnico a su sede docente.

He recibido el Paquete de Bienvenida, ¿Cuándo vienen a instalar?

En estos instantes no se dispone de esta información. El técnico se pondrá en contacto con los responsables de la sede para realizar la visita de replanteo. Si ya se ha realizado el replanteo, el técnico volverá a ponerse en contacto con la sede para planificar el inicio de la instalación.

He recibido el Paquete de Bienvenida, ¿Qué van a instalar?

No disponemos actualmente de información de marca y modelo del equipamiento a instalar pero el proyecto consiste en la instalación de conectividad a Internet de banda ancha ultrarrápida y redes inalámbricas (WI-FI) en las sedes docentes. El técnico se pondrá en contacto con la sede para realizar la visita de replanteo, tras la cual habrá confirmado con los responsables de la sede los equipos a instalar y su ubicación.

He recibido el Paquete de Bienvenida pero no quiero que instalen nada.

Se toma nota de su solicitud y se escala al responsable para su gestión.

No he recibido el Paquete de Bienvenida, pero me han llamado/están aquí para instalar.

Póngase en contacto con el CAU y comprobaremos si está dentro del programa y en caso afirmativo, se escalará la incidencia para hacerle llegar lo antes posible el Paquete de Bienvenida.

Alcance del Programa

¿Qué actuación se va a llevar a cabo en mi centro?

Consulte con el CAU las actuaciones previstas en su sedes. Le informarán del alcance identificado para esa sede docente que podrá incluir instalación de red interna inalámbrica y/o servicio de conectividad de banda ancha ultrarrápida

¿Qué características tiene el servicio de conectividad que van a instalar?

Se instalará una banda ancha ultrarrápida de al menos 100Mb.

¿Qué características tiene la red inalámbrica que van a instalar?

Se instalará una red WiFi en todos los espacios docentes.

Para públicos. Tenemos el servicio de telefonía corporativo de la Comunidad / Ciudad Autónoma. ¿Va a seguir estando disponible tras la implantación de la nueva solución técnica?

Todos los servicios identificados por la CCAA que tenía inicialmente seguirán funcionando.
Si tiene duda sobre alguno en concreto indíquenoslo, y lo escalaremos para su confirmación. Le daremos una respuesta lo antes posible.

Para concertados. Tenemos el servicio de telefonía corporativo. ¿Va a seguir estando disponible tras la implantación de la nueva solución técnica?

Se tendrá que estudiar cada caso para ver cómo dar servicio y lo escalaremos para su estudio. Le daremos una respuesta lo antes posible.

Utilizamos aplicaciones corporativas de la Comunidad / Ciudad Autónoma. ¿Van a seguir estando disponibles tras la implantación de la nueva solución técnica?

Todos los servicios que tenía inicialmente seguirán funcionando.

Ya dispongo de servicio de conectividad. ¿Debo darlo de baja?

Para públicos: no tiene que hacer nada

Para concertados: una vez le confirmen que el servicio se está prestando en la condiciones adecuadas, podrá solicitar la baja del servicio que tenía hasta ahora.

Ya dispongo de red inalámbrica en el centro. ¿Debo desinstalarla?

No es un trabajo que deba realizar la sede. En caso de ser necesario será el Adjudicatario el encargado de la desinstalación.

¿Qué se hace con la red instalada?

Lo habitual será desinstalar la red previamente instalada y devolver el equipamiento al propietario de la infraestructura (CCAA o colegio)

¿Cuánto tengo que pagar?

En este caso, la sede no debe pagar nada.

¿Para cuánto tiempo es este servicio?

Al menos 5 años.

¿Qué espacios docentes están sujetos a cobertura?

Cualquier zona interior de un centro educativo donde se puede realizar actividad docente, entre otras, aulas, bibliotecas, salas de profesores, salones de actos, gimnasios y laboratorios.

¿Van a instalar otro cartel identificativo?

Sí, es un requisito de los fondos europeos con los que se financia este proyecto.

Secuencia de actuaciones sobre las sedes docentes

seguimiento

¿Qué secuencia de visita se llevará a cabo?

Se realizarán las visitas que se consideren necesarias para el replanteo (como mínimo una visita es posible que sean necesarias dos). Con estas visitas se pretende obtener todos los datos necesarios para una correcta instalación y servicio según las características del proyecto.

Posteriormente se realizarán las visitas de instalación. En estas visitas se instalará todo el equipamiento necesario para la solución técnica. Tras la instalación, se realizará una visita para completar la migración de la sede a la nueva infraestructura.

Una vez migrada la sede docente, la Oficina Técnica del Programa realizará visitas de validación hasta asegurar que no existen incidencias en la solución implementada.

Posteriormente, y finalizando las tareas de implantación, se realizarán tres visitas de seguimiento en las que se comprobará que se mantiene el cumplimiento de los compromisos del adjudicatario instalador durante los primeros meses de funcionamiento de la solución técnica.

¿Por qué hace falta una visita de replanteo?

El Programa conlleva una gran complejidad derivada de la dispersión geográfica de las sedes docentes, y la necesidad de adecuar la solución técnica a las arquitecturas y tamaños diferentes de cada centro. Es necesario incluir una visita de replanteo previa a la instalación en la que el instalador pueda adecuar la solución técnica a la casuística particular de cada sede docente.

Han venido ‘n’ veces para realizar el replanteo. ¿Cuántas faltan?

El número de visitas de replanteo depende de la complejidad de la sede docente. Es el adjudicatario instalador quien debe valorar la necesidad o no de realizar múltiples visitas, posiblemente con objeto de verificar aspectos más concretos de la instalación de cara a poder garantizar el cumplimiento de los requisitos de la solución técnica.

¿Por qué hace falta una visita de validación?

Tanto para las sedes docentes que antes de la implantación del Programa ya disponían de servicios de conectividad a Internet y/o red interna, como para aquellas que no contaban con ninguna infraestructura de este tipo, la migración a la nueva solución técnica impacta directamente en las actividades diarias de funcionamiento del propio centro: acceso a contenidos, servicios del centro, gestiones administrativas, etc…

Aun siendo conscientes del trastorno para los responsables de la sede docente, y agradeciendo de antemano su colaboración, con objeto de asegurar que esta migración se produce sin provocar incidencias en el centro se ha estimado necesaria una visita de validación por parte de la Oficina Técnica del Programa que verifique el cumplimiento de los requisitos exigidos al instalador adjudicatario.

La visita de validación deberá repetirse hasta asegurar que no existen incidencias en la sede docente. Cuando la visita de validación de la sede docente se realice sin incidencias, la sede se entenderá verificada y validada.

Han venido ‘n’ veces para realizar la validación. ¿Cuántas más faltan?

Se realizarán tantas visitas de validación como sean necesarias para asegurar que la migración de la sede y la implantación de la solución técnica se han realizado con éxito. Es importante asegurar ambos aspectos dado el elevado impacto que la solución técnica puede tener sobre las actividades diarias de funcionamiento del propio centro: acceso a contenidos, servicios del centro, gestiones administrativas, etc…

¿Por qué hacen falta visitas de seguimiento?

La visita de validación, previa a las de seguimiento, verifica el cumplimiento de los requisitos exigidos al instalador adjudicatario.

Aun siendo conscientes del trastorno para los responsables de la sede docente, y agradeciendo de antemano su colaboración, con objeto de asegurar que tras la validación se mantienen vigentes en el tiempo los compromisos adquiridos por el adjudicatario con dicha sede docente, se han estimado necesarias tres visitas de validación por parte de la Oficina Técnica del Programa que verifiquen que continúan cumpliéndose los requisitos exigidos al instalador adjudicatario con posterioridad a la aceptación de la sede docente hasta un máximo de 6 meses desde la visita de validación.

Aspectos de ejecución

Generales

¿Quén tiene que firmar los documentos que presenten los técnicos?

Los documentos deberán ser firmados por el director, jefe de estudios o secretario.

He firmado ya varios documentos, me niego a firmar ninguno más.

Disculpe el inconveniente, lo escalaremos a la CCAA para resolverlo lo antes posible ya que es necesaria la firma para justificar los fondos europeos.Replanteo

¿Dónde se ubicarán los equipos?

No se dispone de esta información ahora mismo. El técnico se pondrá en contacto con la sede para realizar la visita de replanteo, tras la cual se podrá confirmar la ubicación de los equipos a instalar.

Instalación y migración

¿Qué pasa con los equipos informáticos y su configuración? Ejemplo, las impresoras conectadas a red.

Todos los servicios identificados por la CCAA que tenía inicialmente seguirán funcionando.
Si tiene dudas sobre alguno en concreto indíquenoslo, y lo escalaremos para su confirmación. Le daremos una respuesta lo antes posible.

¿Perderé servicio durante la instalación?

Se estima un pequeño corte del servicio a la hora de migrar el servicio. No obstante, siempre se avisará a la sede del mismo y esperaremos para confirmar el corte antes de realizar cualquier actuación.

¿Qué tengo que hacer cuando terminen la instalación?

Nada.

¿Qué ruido harán los routers nuevos a instalar?

Se han seleccionado routers que generen el menor ruido posible. Destacar que el router irá, por lo general, en un armario el cuál actuará como aislante de ruido. Para el resto de equipos: cumplimiento de normativa.

¿Cubre algún tipo de seguro los desperfectos en la sede?

El Adjudicatario dispone de un seguro.

Han venido a instalarme y me han dejado desperfectos en el colegio, cables colgando, han hecho algo con lo que no estoy conforme ¿Cuándo van a venir a solucionármelo?

Tomamos nota de la incidencia y se la escalamos a la empresa instaladora para que planifique una visita lo antes posible para solucionárselo.

Validación y Seguimiento

Ya se ha migrado la sede docente, pero no aún no se ha producido la validación. ¿Se puede hacer uso de la solución técnica?

Sí, ya puede ser usada la solución técnica. En breve acudirá el grupo encargado de la realización de la validación. Previamente se pondrá en contacto con la sede para confirmar la visita.

Ya se ha migrado la sede docente, pero aún no han contactado con la sede para planificar la visita de validación. ¿Qué debo hacer? El grupo encargado de la validación dispone de un tiempo máximo para la realización de la visita. El cumplimiento de este objetivo es controlado por la Oficina Técnica de Red.es que es quién realizará el seguimiento.

Se ha producido una visita de validación y durante la misma han surgido incidencias. ¿Las debe notificar la sede docente?

Las incidencias desde la fecha de migración deben comunicarse desde la sede docente, pero si se detecta una incidencia en la visita de validación la incidencia puede ser comunicada por la OTP.

Se ha producido una visita de validación (con o sin incidencias), y con posterioridad a la misma han surgido incidencias. ¿Las debe notificar la sede docente?

Si, las incidencias deben ser comunicadas por la sede docente.

Se ha producido una visita de validación y no han surgido incidencias. Aún no han contactado con la sede para planificar la visita de seguimiento. ¿Qué debo hacer?

El grupo encargado de las visitas de seguimiento dispone de un tiempo para la realización de la visita. El cumplimiento de este objetivo es controlado por la Oficina Técnica de Red.es que es quién realizará el seguimiento.

Se ha producido una visita de seguimiento y durante la misma han surgido incidencias. ¿Las debe notificar la sede docente?

Las incidencias desde la fecha de migración deben comunicarse desde la sede docente, pero si se detecta una incidencia en la visita de seguimiento la incidencia puede ser comunicada por la OTP.

Se ha producido una visita de seguimiento (con o sin incidencias), y con posterioridad a la misma han surgido incidencias. ¿Las debe notificar la sede docente?

Si, las incidencias deben ser comunicadas por la sede docente.

Incidencias

¿Existe algún servicio de incidencias?

Si, se adjuntan datos en el Paquete de Bienvenida. Y desde aquí también se le puede dar el dato si lo necesita.

¿Qué debo hacer si detecto alguna incidencia?

En caso de detectar una incidencia deberá ponerse en contacto con el CAU.¿Qué puedo esperar tras notificar la incidencia?

El CAU contactará con el mantenedor y realizará seguimiento del cumplimiento de los SLA. Si fuera necesaria una visita, el mantenedor contactará con la sede. Una vez resuelta, el CAU recibe notificación y lo comunica al usuario.

¿Quién me informa del estado de mi incidencia?

El CAU.

¿Cómo sabré que se ha resuelto la incidencia?

El CAU informará a la sede que la incidencia ha sido resuelta.

Riesgos

He leído que la WIFI es mala para la salud, ¿Me lo puedes confirmar?

En los contratos se exige a las empresas, proveedores de servicios que cumplan con la normativa y recomendaciones de los organismos oficiales (OMS, Ministerio de sanidad, Ministerio de Industria, etc…).

Es conveniente que la información de consulta venga contrastada y sea fiable y sustentada o certificada por un organismo oficial o una investigación rigurosa sobre el tema.

Si lo desea, disponemos de varios enlaces al respecto donde podrá obtener más información.

Si desea los enlaces, se solicitará correo oficial del colegio y se le enviará.