gestión mercados compromisos

1. Realización del 90% de tramites y gestiones de forma telemática.

2. Finalización del 95 % de controles administrativos y sobre el terreno antes del 1 de diciembre.

3. Atención e información al usuario en el momento de realizar una consulta presencial en el 90% de los casos. Si se superaran las 10 consultas diarias por técnico se establecerá una cita previa.

4. Pago del 70% de los fondos durante el primer mes del plazo oficial establecido.

5. El 90% de las líneas de ayuda tendrán una fecha estimada de pago a los solicitantes en caso de resolución favorable.

6. Emisión del 90 % de las resoluciones y pago del 90 % del importe de las subvenciones antes del último mes del plazo establecido.

7. Respuesta a quejas y reclamaciones en un plazo máximo de 2 días hábiles desde la recepción en el servicio.

8. Mantener un índice de satisfacción general de los usuarios de 8.

9. Proporcionar acceso telemático al 90% de la información correspondiente a los expedientes, tanto generados por el ciudadano como por el Servicio (a través del repositorio de documentos firmados con acceso a través de www.larioja.org/rea).