24 de junio de 2010

El club de venta "on line" Privalia, una empresa catalana creada en junio de 2006, ha logrado en sólo 4 años más de 4,5 millones de socios, sobre todo mujeres conquistadas a través de las redes sociales que buscan "chollos" en productos de grandes marcas de moda con precios hasta un 70% más baratos.

Lucas Carné, fundador de Privalia junto a José Manuel Villanueva, explica en una entrevista a Efe que estos cuatro años "ha cambiado todo" en el sector on line: "antes a penas se vendían productos físicos, ni textil ni calzado y ahora es un mercado que sólo en ventas privadas factura en España más de 300 millones de euros", un 35% del cual corresponde a esta empresa catalana, explica.

Los posibles clientes que quieren conseguir a precio de saldo alguna pieza de los excedentes de temporada de conocidas marcas deben primero hacerse socios por invitación de otro usuario, una forma de integración que ha hecho que el boca a boca y las redes sociales sean uno de los puntales para la fidelización de esta empresa.

Privalia, que opera en España, Italia, Brasil y México (país en donde sólo en dos meses logró 100.000 socios) trabaja en cada uno de estos territorios con 500 marcas, de las que realiza unas mil campañas distintas cada año.

La compañía trabaja en el sector de la moda y el deporte donde los márgenes son muy significativos, lo que les permite que cuando estos productos acaban su ciclo en el canal habitual pueden ser vendidos en Privalia con descuentos importantes, aunque las marca puedan hacer todavía negocio.

Uno aspecto esencial de la compañía es la logística motivada por el volumen de negocio que generan 10.000 nuevos socios diarios, con más de 8.000 pedidos al día y más de tres millones de productos enviados.

Las campañas de cada producto comienzan a la 07.00 horas y duran un máximo de cuatro días, lo que provoca que las "horas punta" para las compras en Privalia se concentren entre 7:30 y 9:30 horas, cuando el volumen de tráfico ronda entre los 30.000 y 40.000 usuarios conectados en busca de gangas.

El 75% de los compradores de este "club" son mujeres, la mayoría de entre 20 y 40 años, trabajadoras con un nivel socioeconómico medio alto y usuarias intensivas de internet.

En estos momentos, Privalia, con una plantilla que supera las 450 personas, está entre las cinco mejores webs de e-commerce en España, junto con eBay, El Corte Inglés, o Amazon, y según datos de Nielsen es líder de visitantes en España, Italia y Brasil.

Además de las redes sociales, Privalia capta clientes a través de las tiendas creadas en Facebook en España -productos en los que son prioneros-, con aperturas anticipadas para sus fans que de esta forma pueden realizar sus compras antes que el resto de internautas.

El éxito ha sido tal que en sólo cinco días consiguieron 50.000 fans nuevos e hicieron ventas por 50.000 euros en una de estas aperturas anticipadas.

El "boca a boca", asegura Villanueva, es esencial cuando el mercado "on line" está madurando. El impacto que tienen las recomendaciones es muy elevado, y hoy en día en el mercado español, entre el 60 y 70% de la captación diaria procede de estos consejos.

Los responsables de Privalia afirman que la crisis ayudará a que la gente busque siempre productos más baratos en la red y que la tendencia hacia la compra on line es imparables porque: "permite comparar precios en tiempo real, conocer las opiniones de otros compradores, sabes que el producto va a llegar y que lo puedes devolver, y además que tienes un servicio que te atiende", subrayan.

Recientemente Carné y Villanueva anunciaron el lanzamiento de Groupalia, un club de compra colectiva de ocio, en el que los clientes deben alcanzar un volumen mínimo de compras en un máximo de 24 horas para beneficiarse de descuentos de hasta un 70% de los productos ofertados, y con el que esperan alcanzar el medio millón de usuarios y facturar 2 millones de euros en 2010.