Entrega de muestras

El cliente podrá entregar las muestras por 2 vías:

  1. In situ: En la oficina de las instalaciones de la Estación Enológica de Haro.
    • Allí se le facilitarán los impresos que se indican a continuación y se le prestará ayuda ante cualquier duda.
    • El cliente también puede traerlos cumplimentados si previamente los ha descargado de nuestra web.

  2. A través de empresa de mensajería
    • Mediante una empresa de mensajería se hará llegar las muestras. Es importante comprobar siempre que en el paquete junto a las muestras se incluyan las solicitudes de análisis (documento A). De esa manera se agiliza el trabajo y se puede ofrecer al cliente un mejor servicio.
    • En el caso de ser la primera vez que se trabaja con la Estación Enológica también se deberá enviar el Compromiso sobre confidencialidad y conflicto de intereses (documento B) y la Autorización para enviar datos por e-mail en el caso que se elija este medio (documento C).

Documentos


A) Solicitud/es de análisis

    • La primera vez que rellene una solicitud, se utiliza la información indicada en el campo datos del solicitante (nombre de la empresa o del particular, CIF/NIF, dirección, teléfono…) para crear su ficha de cliente. Los informes de ensayo se emitirán al nombre que se haya indicado en el campo "empresa".
    • Hay cuatro tipos de impresos de solicitud de análisis en función de las necesidades, disponibles en el siguiente enlace:

      Impresos de solicitud (documentos A)

    • En ese mismo apartado, puede encontrar las instrucciones para cumplimentar su solicitud.
    • Si usted no encuentra la analítica que necesita, puede ponerse en contacto con la oficina a través de su correo electrónico estaenol@larioja.org o en el número de teléfono: 941 29 41 70.

Nota: Es importante que antes de rellenar la solicitud de análisis lea la oferta de servicios de la Estación Enológica de Haro, donde se recogen entre otra información sus normas de servicio. Del mismo modo es conveniente consultar el alcance de acreditación.

B) Compromiso sobre confidencialidad y conflicto de intereses

    • Este documento recoge los términos para la realización de los servicios publicados en la oferta analítica de la Estación Enológica. Únicamente es necesario adjuntarlo la primera vez que se envíen muestras a la Estación Enológica.

C) Autorización para enviar datos por e-mail

    • Este documento sólo es necesario presentarlo en caso de que quiera recibir los informes de ensayo y las facturas por ese medio. Y únicamente se presentará una vez, salvo solicitud de modificación.

    • Con el fin de cumplir con la ley de protección de datos, con esta autorización el cliente tiene la seguridad de que tanto los informes de ensayo como las facturas se enviarán única y exclusivamente a la/s dirección/es de correo electrónico que indique en la autorización.
    • Es conveniente para solventar determinadas circunstancias que el cliente, si así lo considera, rellene en dicho documento el apartado: "En el caso de problemas puntuales con los anteriores correos electrónicos, también autorizamos…".

Nota: El cliente puede utilizar simultáneamente para los mismos documentos las vías de correo electrónico, recogida in situ, o por mensajería, ya que hay determinados países que solicitan los documentos apostillados.


Recepción Boletines de ensayo


El cliente podrá recibir los informes de ensayo por cuatro vías:

  1. In situ: Recogidos por el cliente en las instalaciones (oficina) de la Estación Enológica de Haro.
  2. Por correo postal ordinario.
  3. Por empresa de mensajería: El cliente enviará y pagará a una empresa de mensajería para recogida de sus informes o certificados, para ello previamente el cliente debe contactar con la oficina (941 29 41 70) para concretar la recogida.
  4. Por correo electrónico: Es obligatorio en este caso que el cliente envíe cumplimentada el documento Autorización para enviar datos por e-mail.

Facturación del servicio


Debe saber que en la Estación Enológica de Haro las facturas se envían a final de mes a la dirección de correo electrónico autorizada por el cliente al efecto. Una vez recibida ésta, puede procederse a su abono mediante trasferencia en el número de cuenta que aparecerá indicado en la misma.